De tre grundaspekterna

vilar på tre grundaspekter som tillsammans utgör ett fundament för förbättrings- och kvalitetsarbete.

Produkt: Hur väl motsvarar produkten/tjänsten kundens krav på kvalitet, funktion, pris m.m.

Process: Hur uppfattas era processer för beställning, leverans, reklamation och service.

Personal: Hur uppfattas er personal i fråga om kompetens, bemötande, engagemang m.m.

Genom en studie av hur företaget uppfattas inom de tre huvudområdena får ni den information ni behöver för att kunna utveckla eller påbörja ert arbete med Ständiga förbättringar.

Genom :s upplägg får ni inte bara veta hur väl ni presterar inom de olika områdena utan även hur viktiga era kunder anser de olika områdena vara.